الموقع الإلكتروني لـ وزارة الخدمة المدنية

اليوم: Friday- السـاعة 12:12 PM بتوقيت سلطنة عمان

أرشيف الأخبار صورة سهم الصفحة الرئيسية

أرشيف الأخبار صورة سهم لرؤوس الأقلام

وكيل وزارة الخدمة المدنية لشؤون التطوير الاداري يرعى المؤتمر السنوي السادس لخدمة العملاء والمراجعين

الأربعاء 1 ربيع الأول 1441 هـ الموافــــــــق 30 اكتوبر 2019م

رعى سعادة السيد سالم بن مسلم البوسعيدي وكيل وزارة الخدمة المدنية لشؤون التطوير الاداري صباح اليوم الأربعاء 30 أكتوبر 2019م المؤتمر السنوي السادس لخدمة العملاء والمراجعين , والذي تنفذه وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع شركة الأصايل للمؤتمرات بفندق فريزر سويتس ، وبحضور سعادة الشيخ أحمد بن محمد الندابي وكيل الوزارة لشؤون الخدمة المدنية.

ويستهدف المؤتمر مدراء ومسؤولي وحدات خدمة العملاء ومدراء الفروع المصرفية وأخصائي خدمة العملاء وموظفو الوحدات الخدمة والبنوك والفنادق والمستشفيات وشركات الاتصالات , وكافة العاملين في مجال خدمة العملاء.

ويهدف المؤتمر الى التعرف على مفهوم " الإبهار" في خدمة العملاء , ومعرفة الاستراتيجيات اللازمة لتحقيق "الإبهار" في خدمة العملاء والمراجعين , والخطوات الست في التركيز على بيئة المؤسسة , وكيفية تحقيق التميز في خدمة العملاء , ومعرفة الفرق بين رضا العميل وولاء العميل .

كما يهدف المؤتمر الى توسيع وتطوير مهارات التواصل للوصول الى مزيد من العملاء بشكل اسهل , وغرس ثقافة إبهار العميل في المؤسسة , بالإضافة الى تطبيقات عملية في كيفية إبهار العميل.

حيث ألقى مروان بن محمد المطروشي مدير عام شركة الأصايل للمؤتمرات خلال المؤتمر كلمة ذكر من خلالها "ان خدمة العملاء والمراجعين هي من صلب نجاح المؤسسات والشركات التجارية , فبدون الزبون أو المراجع فلا قيمة للمؤسسة لذلك فمن اهتم بتحسين الخدمة وحرص على تطويرها ضمن مكان في السوق وضمن مكانه مرموقة في المنافسة ومن لم يفعل لن يصمد أمام تقلبا السوق وقد يفقد التنافسية المطلوبة لان العميل لديه الكثير من البدائل والخيارات خصوصاً مع التطوير التكنولوجي الهائل , فخدمة العملاء والمراجعين هي جهد تقدمه المؤسسة لزبائنها ومراجعيها لتحقيق المنفعة للمؤسسة من جهة , وللوصول على رضا العميل والمراجع من السلع والمنتجات والخدمات التي تقدمها هذه المؤسسة لزبائنها من جهة اخرى".

ويسلط المؤتمر الضوء على أفضل التطبيقات في مجال التميز في خدمة العملاء والمراجعين للوصول الى مستوى "إبهار العملاء والمراجعين " من خلال جلسات العمل التي يقدمها بودي رايس , وصمم المؤتمر ليشكل حلقة وصل متبادلة لمنافسة المهارات اللازمة للوصول الى إبهار العملاء من خلال التعامل معهم بإحترافية وكسب احترامهم وتعزيز العلاقة معهم مما يؤمن ميزة تنافسية للمؤسسة في خدمة العملاء.

وناقش المؤتمر محاور عدة أهمها الرحلة الإبهار من خلال لحظات من الإبهار للعملاء في داخل وخارج المؤسسة , وثقافة العميل وتحقيق مفهوم ثقافة العميل للوصول الى الإبهار , مناقشة الخطوات الستة الرئيسية للتركيز على ثقافة العميل , وأهمية جودة الخدمة في خطوات العميل من خلال استخدام نظرية RATER لتعزيز جودة الخدمات ولحظات الحقيقة ولحظات الابهار , ومناقشة التميز في خدمة العملاء في القطاعين العام والخاص وتشمل قصص نجاح عالمي ومحلي , لحظات الابهار العشر للتميز في خدمة العملاء ومبادئ راحة العميل , واللحظات الصعبة في خدمة العملاء والابتكار في إسعاد العميل.